ويليام هيل- إعلان مضلل حول مكافآت الترحيب يثير الجدل

أُمرت ويليام هيل بإزالة أحد إعلاناتها لاستخدامها "لغة مضللة" تحيط باستخدام المدفوعات للحصول على مكافآت ترحيبية.

أثارت هيئة معايير الإعلان (ASA) قضايا، حيث تضمن الإعلان عرضًا ترويجيًا يفصل مكافأة ترحيبية "راهن بمبلغ 10 جنيهات إسترلينية واحصل على 60 جنيهًا إسترلينيًا" من مشغل الكازينو والمراهنات الرياضية عبر الإنترنت.

لاحظ أحد المشتكين أنه عند النقر فوق الرابط الموجود في الإعلان، ذكرت بعض الأحرف الصغيرة أنه لا يمكن استخدام Apple Pay كطريقة دفع.

واعتُبر هذا بمثابة شرط مهم للعرض الترويجي، واعتُبر حذف هذه المعلومات من الإعلان بمثابة تضليل للعملاء. شوهد الإعلان على محرك البحث Bing.

انحاز تقييم هيئة معايير الإعلان (ASA) إلى جانب مقدم الشكوى، مشيرًا إلى لجنة ممارسات الإعلان (CAP Code) التي تحكم معايير وممارسات الإعلان والتسويق في المملكة المتحدة.

بموجب قانون CAP، يجب أن تذكر جميع الاتصالات والعروض الترويجية التسويقية الشروط الهامة المعمول بها حيث يُحتمل أن يؤدي الحذف إلى التضليل. يمكن أن تتضمن المعلومات الهامة قيود المشاركة والتكنولوجيا، بما في ذلك خيارات الدفع.

ردت ويليام هيل على الشكوى بالتأكيد على أن المعايير الموجودة في إعلان ثانٍ، معروض على موقعها الإلكتروني، كانت "واضحة وبارزة وتضمنت مؤهلاً هو "تطبق قيود على طرق الدفع والبلد. تطبق الشروط والأحكام الكاملة" '.

وأضاف المشغل المملوك لشركة Evoke أنه فهم أن Google Pay و Apple Pay لديهما قيود في مطابقة ملكية طريقة الدفع مع حسابات المقامرة المسجلة.

ونتيجة لذلك، هناك خطر أكبر من استخدام الأشخاص لطرق الدفع هذه للاستفادة من عرض مخصص للعملاء الجدد فقط في مناسبات متعددة. وذكرت الشركة أنها تتفهم أن "مثل هذه القيود كانت شائعة في جميع أنحاء الصناعة".

على الرغم من الرد، خلصت هيئة معايير الإعلان (ASA) إلى أن الإعلان الأولي، الذي تم العثور عليه على محرك البحث، والذي لا يتضمن معلومات حول استبعاد Apple Pay يعني أن العملاء الجدد الذين يستخدمون طريقة الدفع هذه لن يحصلوا على مكافأة الترحيب البالغة 60 جنيهًا إسترلينيًا.

هذه معلومات مهمة من المحتمل أن تؤثر على كيفية تفاعل العميل مع العرض الترويجي والمنتج، كما ذكرت هيئة معايير الإعلان (ASA).

أمرت هيئة معايير الإعلان (ASA) بعدم ظهور الإعلان مرة أخرى بنفس التنسيق، وقيل لويليام هيل التأكد من أن التسويق المستقبلي يتضمن جميع الشروط الهامة في الاتصالات.